Para hacer uso del servicio, hay que registrarse accediendo a través de la web www.soporteinformatico.mapfre.com; haciendo click sobre la pestaña “ACTIVACIÓN DEL SERVICIO TELEASISTENCIA INFORMÁTICA”, se le pedirán los datos necesarios para la activación de este servicio.

A partir del momento del registro, cada vez que quiera utilizar este servicio podrá acceder al mismo a través de la web www.soporteinformatico.mapfre.com; haciendo click sobre la pestaña” ACCESO AL SERVICIO DE TELEASISTENCIA INFORMÁTICA”, le aparecerá una ventana donde se le pedirá rellenar el DNI del tomador de la póliza.

Una vez introducido el DNI, aparecerá un cuadro como el siguiente, donde se pedirá que elija el idioma en el que quiere ser atendido.

Una vez elegido el idioma y pulsando en el botón “Comprobar”, se confirmará que está registrado y aparecerá un cuadro como el siguiente.

Pulsando en el botón “Ingresar”, le aparecerá un cuadro de diálogo como el siguiente, dónde se podrá comunicar con un técnico que le ayudará en las cuestiones que plantee.

El horario de atención es de 24 horas los 365 días del año.

Se teclea la consulta en el cuadro de texto inferior, y se pulsa “INTRO” o el botón “Enviar”, para que el mensaje llegue al operador.

Si el operador lo considera necesario, podrá solicitar el control de la máquina. En este caso, en la misma pantalla del CHAT, aparecerá un mensaje de petición de control remoto que deberá aceptar.

En caso de que todos los operadores estén ocupados, le aperecerá un cuadro como el siguiente. Rellenando los datos del mismo, el proveedor se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Si el ordenador no se puede conectar a internet, o bien prefiere pedir asistencia por teléfono, puede hacerlo llamando al 918 365 365.