Información del servicio

Cuando desde el centro de soporte técnico no se haya podido resolver una incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico. Este servicio está vinculado a la activación previa del servicio de asistencia informática remota.

Alcance del servicio

• Resolución de incidencias que no se pueden resolver en remoto.
• Incluye desplazamiento y mano de obra.

En caso de sustitución de algún componente o pieza, se facturará directamente al asegurado, previa aceptación del importe.

Nivel de servicio

El horario para la prestación del servicio de Asistencia Técnica a Domicilio es el siguiente:

• Recepción de incidencias: laborales locales de 09:00-14:00 y de 16:00-19:00
• Asistencia del técnico: Días laborales locales en domicilio del cliente.

Tiempo de respuesta

16 horas laborales (48 horas naturales), salvo que el cliente solicite una fecha y hora concreta que sobrepase este tiempo.