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El servicio Recuperación de datos se prestará sobre los soportes internos de almacenamiento de datos, utilizados en los equipos de procesamiento informático.

Dispositivos y sistemas soportados

Discos duros (de ordenadores de sobremesa y portátiles).
Memorias portátiles.
Memorias de PDA o sistemas similares.
Sistemas de almacenamiento de videos, cámaras digitales.

Dispositivos recuperables de uso doméstico

Discos duros

IDE
USB/Firewire (externos).
Portátil
Microdrive.
PCMCIA.
S-ATA.

Reparación de ficheros

Office, todas las versiones.
Ficheros comprimidos, Zip, Arj, Rar.
Ficheros protegidos.
Outlook y Outlook Express (estos últimos con autorización escrita).

Sistemas operativos

Dos, Windows 3.1.
Windows 95/98/Millenium.
Windows NT/2000/XP.
Mac OS, 8/9/10.
Linux.

Dispositivos extraíbles

Floppy.
Jazz.
Zip 100/250.
CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R.
PenDrive (USB).

Tarjetas de memoria

Flash.
Pcmcia.
Memory Stick.
SunDisk.
Microdrive.

Periféricos y sistemas de almacenamiento domésticos

Vídeo grabadores DVD (disco duro).
Vídeo cámaras (tarjetas y DVD).
Cámaras de foto (tarjeta, microdrive).
Barebone / media center (disco duro).
PDA (tarjetas).

Coberturas recuperación de datos

Para poder llevar a cabo la prestación del servicio, es preciso disponer físicamente del soporte de almacenamiento de información dañado.

Toda la información contenida en el soporte de almacenamiento de datos, se considera a priori perdida por el cliente, por lo que no se garantiza la recuperación total o parcial de la información.

Servicios que se prestan al usuario

Las causas que generan el derecho a utilizar este servicio son:

Accidentes, Incendio, Daños por Robo, Daños por agua, Malos tratos de terceras personas.
Errores humanos.
Virus informáticos.
Problemas de Software.
Problemas de Hardware.

El servicio incluye:

Atención telefónica.
Atención telemática.
Transporte del soporte dañado desde el domicilio hasta el laboratorio de recuperación de datos.
Evaluación y diagnóstico del soporte dañado.
Recuperación de los datos si esta resulta posible.
Nuevo soporte de iguales o superiores características al soporte dañado si este no resulta reutilizable o DVD (dependiendo del soporte y del volumen de los datos a recuperar).
Transporte del soporte con la información recuperada desde el laboratorio hasta el domicilio.
El número de servicios que se prestarán estará limitados a dos por póliza y año.

Horarios y disponibilidad

El Centro de Soporte estará disponible 24 horas al día los 365 días del año.

Si todos nuestros operadores estuvieran ocupados el usuario podrá dejar un mensaje tanto en el sistema de telefonía (buzón de voz) como en la plataforma de teleasistencia. Estos usuarios serán atendidos en los primeros 30 minutos del siguiente día hábil, poniéndose en contacto el Centro de Soporte con el usuario, ya sea por teléfono o por correo electrónico (depende de los datos que haya dejado el usuario).

Exclusiones recuperación de datos

Quedan excluidas las recuperaciones sobre

Soportes de almacenamiento que no formen parte del
Contenido asegurado según números de serie de los dispositivos y tipos.
Las recuperaciones sobre soportes de almacenamiento que hayan sido manipulados previamente a la entrega al usuario para su recuperación.
La recuperación resulta imposible en los casos de desaparición del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los caos de sobre-escritura del soporte o el conocido como Head-Crash" (perdida de la película magnética).
Está excluida la recuperación de originales, películas, CD, juegos, etc.
La viabilidad de la recuperación disminuye en casos de:
- Manipulación por personal no profesional.
- Incendios.
- Pérdida de pistas (sobre escrituras de configuración interna del disco) Sobre escrituras de información (p.e. formateo y reinstalación).
- Impactos.
- Daños físicos en la superficie magnética (head crash).

Uso profesional (no incluidos)